一、功能入口

  • 左侧菜单 反馈 → 建议反馈：提交反馈、查看自己企业的反馈，点「详情」跟进处理进度。
  • 反馈 → 返馈回复：所有回复的明细列表（主要由平台管理员查看），点「详情」可打开所属反馈并直接回复。
  • 提交反馈后平台管理员会收到站内消息；管理员回复你时，顶栏铃铛也会收到消息，点消息可直接打开这条反馈的详情。

二、提交反馈

  1. 点列表上方的「添加」。
  2. 填写标题：一句话说清「哪张票 / 哪个页面 + 什么问题」，方便快速定位。
  3. 选择反馈类型：Bug（报错、识别结果不对）、功能建议、其它。
  4. 填写反馈内容：建议按「做了什么 → 期望的结果 → 实际的结果」写；涉及发票时带上发票号码、开票日期。
  5. 上传附件：支持 jpg / jpeg / png / gif / webp / pdf / ofd / xml，单张不超过 5M（超过 1.5M 的图片会先自动压缩再保存），最多 9 个。识别不准的问题优先给 PDF / OFD / XML 原始件，比截图更容易复现。
  6. 点「保存」提交。附件是选完即传，请等上传完成后再保存；上传没完成就保存会被拦下。

三、查看回复与继续沟通

  • 在列表点「操作」列的「详情」（或双击行）打开详情弹窗：上半部分是反馈正文与附件，下半部分是对话记录。
  • 对话里自己的回复靠右、对方的靠左；附件缩略图点一下即可预览，PDF / OFD / XML 在预览里可以直接打印、下载。
  • 底部回复框可以写补充说明，还能带最多 3 个附件，点「回复」发送。
  • 详情弹窗打开期间每 5 秒自动刷新，对方的新回复不用关掉重开。
  • 列表上的「最新回复人 / 最新回复内容 / 回复条数 / 最新回复时间」会随回复更新，不进详情也能看到进展。

四、状态说明

  • 待处理：已收到，等待平台排查（新提交的反馈固定为这个状态）。
  • 处理中：平台已在排查或修复。
  • 已解决：问题已处理完；如果还有疑问，可以在详情里继续回复。
  • 已关闭：不再跟进（例如重复反馈、描述不足或无需处理）。
  • 状态由平台管理员维护：普通用户在表单里看不到状态字段；管理员可以在详情里回复时一并修改。

五、注意事项

  • 管理员回复后，原反馈内容不能再修改；需要补充信息请在「详情」里回复，这样对话上下文是完整的。
  • 附件会计入企业的附件空间额度：能说明问题截一张就够，不必整批上传。
  • 截图里如果含税号、银行账号等敏感信息，建议先打码。
  • 反馈按企业隔离：普通用户只看得到本企业的反馈，平台管理员可以看全部企业。